La bonne posture en accueil et conseil client
Formation créée le 19/11/2022. Dernière mise à jour le 20/03/2023.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLa bonne posture en accueil et conseil client
Parlons “expérience client” dans le domaine de la Distribution. Optimisez vos qualités relationnelles et développez un “esprit de service”, gérez tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus… Avec cette formation faites progresser la qualité de votre relation client dans votre équipe!
Version PDFObjectifs de la formation
- Améliorer sa communication verbale et non verbale
- Ecouter les attentes des clients
- Adopter des attitudes et des réflexes de la vente
- Véhiculer une image positive de l’enseigne
- Savoir argumenter
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller(e) de vente
- Manager d’équipe
- Vendeur(se) technique
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Identifier la perception client
Valider son rôle d’acteur de la relation client
Prendre la mesure de ses possibilités
Développer une communication positive
Se sensibiliser aux techniques de vente
Un bon accueil, une écoute attentive
Un vocabulaire adapté à chaque profil client, la construction de son argumentaire
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
97% de satisfaction des participants
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation organisée dans des locaux adaptés