Développer une communication assertive
Entrainement pratique à l'assertivité
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Formation créée le 15/12/2022. Dernière mise à jour le 20/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’assertivité consiste à faire valoir ses droits, ses opinions et ses demandes de manière constructive, sans passivité ni agressivité. Le domaine de la communication assertive concerne principalement les messages plus « difficiles » à faire passer. Il s’agit d’affirmer ce que l’on a à dire, tout en tâchant de ne pas blesser l’autre. Pour cette raison, son application n’est pas toujours évidente.
Objectifs de la formation
- Apprendre à communiquer dans le respect de l’autre
- Acquérir les bonnes pratiques pour une communication efficace
- Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés et managers souhaitant communiquer de façon assertive
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les raisons d’une mauvaise communication
- L’impact de notre attitude et notre comportement sur les autres
- Les différentes formes de communication
- Les freins à une bonne communication
-
Les enjeux d’une communication réussie
- Le ressenti de l’interlocuteur
- L’impact de la communication verbale et non verbale
-
La communication orale
- Ecoute active
- Savoir questionner et reformuler
- Adapter son langage
- Communiquer avec bienveillance
-
La communication non verbale
- La zone de « sécurité »
- Les rituels
- Les expressions du visage
- Les gestes du corps
-
Développer son assertivité
- Communiquer dans les situations délicates
- Oser donner son avis, savoir dire non
- Emettre et accepter une critique
-
Rester positif
- Retirer le positif de la vie professionnelle
- Repérer ce que l’on apprécie chez l’autre Stratégie « gagnant-gagnant »
- Reconnaître la réussite Savoir remercier
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des acquis de la formation via un questionnaire
- Attestation de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Mises en situation , Exercices pratiques à partir d’exemples concrets
- Travail en groupe
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Dans des locaux adaptés