Consolider ses compétences commerciales au téléphone
Taux de satisfaction :
8,8/10
(17 avis)
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Formation créée le 19/11/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement tous les appels
- Savoir sortir de situations difficiles
- Valoriser l’image de son entreprise
- Être orienté satisfaction client
- Obtenir plus facilement des rendez-vous
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Téléprospecteur
- Commercial itinérant
- Commercial sédentaire
Prérequis
- Salarié en poste souhaitant consolider ses techniques de vente au téléphone
Contenu de la formation
-
Une communication efficace
- Réussir les premiers instants au téléphone Repérer ses freins à l’écoute
- Faire une bonne première impression
- Savoir transférer et mettre en attente
-
Représenter mon entreprise
- Valoriser mes forces et mes produits
- Donner envie au client
-
Identifier les besoins
- Besoins exprimés et besoins latents
- Identifier la zone d'entente avec l'interlocuteur
- Fiche de préparation de mes objectifs
-
Susciter l'intérêt de son interlocuteur
- Mettre en avant les atouts de son offre
- Faire l'inventaire des objectifs commerciaux
- Maitriser une accroche dynamique au téléphone
-
Gérer la tension commerciale d'une négociation au téléphone
- Mesurer les liens de dépendances client/fournisseur
- Etre attentif au signaux verbaux de l'interlocuteur
- Faire l'inventaire des concessions et contreparties
- Faire une annonce de prix compétitif
-
Construire un plan d'action pour les relances commerciales
- Déterminer un plan de relance par priorités
- Construire son planning : régularité = succès
- Mesurer la performance de vente
-
Cultiver la satisfaction
- Traiter une réclamation
- Annoncer des modifications négatives avec tact
- Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Jeux de rôle
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Formation conforme à la demande 100%
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(17 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation organisée dans des locaux adaptés