Consolider ses compétences commerciales au téléphone

• Gérer efficacement tous les appels
• Savoir sortir de situations difficiles
• Valoriser l’image de son entreprise
• Être orienté satisfaction client
• Obtenir plus facilement des rendez-vous

Une communication efficace

• Réussir les premiers instants au téléphone Repérer ses freins à l’écoute
• Faire une bonne première impression
• Savoir transférer et mettre en attente

Représenter mon entreprise

• Valoriser mes forces et mes produits
• Donner envie au client

Identifier les besoins

• Besoins exprimés et besoins latents
• Identifier la zone d'entente avec l'interlocuteur
• Fiche de préparation de mes objectifs

Susciter l'intérêt de son interlocuteur

• Mettre en avant les atouts de son offre
• Faire l'inventaire des objectifs commerciaux
• Maitriser une accroche dynamique au téléphone

Gérer la tension commerciale d'une négociation au téléphone

• Mesurer les liens de dépendances client/fournisseur
• Etre attentif au signaux verbaux de l'interlocuteur
• Faire l'inventaire des concessions et contreparties
• Faire une annonce de prix compétitif

Construire un plan d'action pour les relances commerciales

• Déterminer un plan de relance par priorités
• Construire son planning : régularité = succès
• Mesurer la performance de vente

Cultiver la satisfaction

• Traiter une réclamation
• Annoncer des modifications négatives avec tact
• Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires

Formation organisée dans des locaux adaptés