Training de vente

Formation créée le 19/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures
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Training de vente


L’évolution des attentes clients nécessite une évolution des techniques de vente afin de répondre pleinement aux différents besoins exprimés. Le commerce « physique » doit trouver les arguments pour se différencier et compléter l’offre digitale. L’équipe de vente est le meilleur outil pour conquérir et fidéliser vos clients.

Objectifs de la formation

  • Développer un accueil client personnalisé permettant de valoriser l’identité du commerce et de mettre en avant ses propositions de valeur différenciantes.
  • Adopter une posture professionnelle d’expert, à la fois rassurante et génératrice de confiance, favorisant la fidélisation client.
  • Traiter les demandes de la clientèle avec efficacité, dans une attitude positive, engagée et orientée satisfaction.
  • Augmenter le panier moyen grâce à un conseil pertinent et respectueux, en intégrant des techniques de vente additionnelle non intrusives.
  • Maîtriser l’ensemble des étapes de la vente-conseil en s’appuyant sur une argumentation structurée et convaincante.
  • Enrichir son vocabulaire professionnel afin de renforcer la qualité de la relation client et d’éliminer les expressions stéréotypées ou peu valorisantes.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeur(euse) en prise de poste ou en actualisation de son métier
Prérequis
  • Public salarié, formation se déroulant sur le poste de travail

Contenu de la formation

Briefing initial 1h
  • Rappel des méthodes clés sur les étapes de vente (Accueil, Sondage, Argumentation)
En individuel : Sondage du besoin
  • Comprendre l’intérêt de rechercher des informations utiles dans la phase de découverte
  • Structurer le questionnement
  • Détecter les informations utiles
  • Elaborer des plans de questionnement précis
En individuel : Proposition commerciale
  • Maitriser l'argumentaire de vente
  • Donner le choix au client
  • proposer des ventes additionnelles (produits complémentaires, services associés)
En fin de formation : Bilan individuel
  • Un constat global et individuel présenté à l'apprenant sous forme papier ou numérique
  • Intégrer ses forces et axes de progrès à mettre en oeuvre

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Grâce ce aux écoutes des situations de vente, partage de conseil et d'expérience du formateur en mode coaching
  • Un bilan individuel présenté et commenté au management, sous forme papier ou numérique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Un briefing d’explication et de sensibilisation effectué par notre consultant
  • Un accompagnement individuel de vos vendeurs, dans votre point de vente, avec leurs clients
  • Une technologie « micro cravate » permettant une écoute et un enregistrement à distance des entretiens de vente sans perturbation ni interférence
  • Des conseils individualisés pour progresser
  • Une possibilité de formation pour les managers afin de cultiver dans le temps les bénéfices du training (débriefer une vente, pratiquer l’auto évaluation et la formation sur le terrain)
  • Un débriefing personnalisé avec chaque vendeur

Capacité d'accueil

Entre 0 et 6 apprenants

Délai d'accès

4 semaines