CQP Employé de Drive
Employé Drive
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
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Formation créée le 22/12/2023. Dernière mise à jour le 24/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’Employé de drive intervient dans le cadre de la préparation de commandes passées sur le site internet de l’enseigne et de l’accueil des clients d’un drive de magasin. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, drives autonomes etc.). Validation de 3 Blocs de compétences : - Gérer la relation client - Gérer les stocks en réserve - Traiter une commande internet Titre de Niveau III - équivalent CAP Le titulaire du CQP Employé/e de Drive, travaille au sein d’une entreprise relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3021) Type d'emplois accessibles : Employé/e de drive Code(s) ROME : N1103 - Magasinage et préparation de commandes
Objectifs de la formation
- Connaitre le cadre du marché de la Distribution
- Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
- Identifier la politique commerciale de l'enseigne
- Identifier les règles de préparation d'un inventaire
- Accueillir, orienter et conseiller un client
- Connaitre et respecter les consignes de sécurité
- Adapter sa communication pour le travail en équipe
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
- Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
- Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.
- Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
- Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…
- Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Employé (e) de drive
Prérequis
- Accessible à tout demandeur d'emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l'emploi ciblé.
Contenu de la formation
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RNCP38249BC01 - Gérer la relation client
- C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Le marché de la Distribution et son évolution Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe Comprendre les évolutions numériques
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RNCP38249BC02 - Gérer les stocks en réserve
- C5 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- C6 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- C7 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks
- C8 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
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RNCP38249BC03 - Traiter une commande internet
- C9 - Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes. Suivre les gestes et postures adaptées sur son poste Connaitre les règles d'hygiène liées à la sécurité alimentaire
- C10 - Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
- C11 - Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive...
- C12 - Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client. Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe
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ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
- Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
- Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
- Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
- Identification du projet professionnel
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FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Grille d'évaluation de la pratique professionnelle par blocs de compétences
- Evaluation des acquis théorique de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de réussite 81%
Taux d'insertion dans l'emploi 47%
Environ 100 apprenants / an
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- validation des blocs de compétences totale ou partielle
Modalité d'obtention
- Commission Fédération du Commerce de la Distribution
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38249/
Durée de validité
- 3 ans
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue
Par expérience