TP Conseiller(e) de vente
RNCP 37098
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Formation créée le 13/05/2024. Dernière mise à jour le 05/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Compétences attestées : 1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal - Assurer une veille professionnelle et commerciale - Participer à la gestion des flux marchands - Contribuer au merchandising - Analyser ses performances commerciales et en rendre compte 2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - Assurer le suivi de ses ventes - Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client Secteurs d’activités : -Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires -Grandes et moyennes surfaces spécialisées -Grands magasins -Boutiques -Magasins de proximité -Négoces interentreprises -Commerce de gros Type d'emplois accessibles : -Conseiller clientèle -Vendeur expert -Vendeur conseil -Vendeur technique -Vendeur en atelier de découpe -Vendeur en magasin -Magasinier vendeur
Objectifs de la formation
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Profil des bénéficiaires
- Publics jeunes et adultes avec une motivation à se projeter et à construire un projet professionnel d’insertion
- Aptitudes physiques : capacité à travailler en station debout prolongée, capacité à porter des charges
- Maîtrise de la lecture (compréhension d’un texte simple) et l’écriture (rédaction de phrase simple)
- Bases de l’outil informatique
- Sens du relationnel
Contenu de la formation
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RNCP37098BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Module 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal : veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
- Module 2 : Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin
- Module 3 : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
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RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience d'achat dans un environnement omnicanal
- Module 5 : Accueillir, renseigner et servir les clients
- Module 6 : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Module 7 : Assurer le suivi de ses ventes
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COMPRÉHENSION DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Le monde du travail
- La citoyenneté
- Le marché de l’emploi
- L’entretien d’embauche
- Entretien intermédiaire
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ACCOMPAGNEMENT PREPARATION JURY
- Préparation de l’examen
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ÉVALUATION
- Évaluation initial positionnement
- Mise en situation professionnelle
- Question jury et présentation candidat
- Intégration
- QCM
- Entretien mi-parcours avec tuteur/trice d'apprentissage
- Les méthodes actives sont privilégiées et les situations pédagogiques diversifiées : atelier collectif, atelier individualisé, projet fédérateur, ressources numériques, formation en situation réelle, études de cas, formation individualisée, en présentiel, en distanciel, en mixte, micro-learning…
Modalités de certification
- Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi. Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/ Date d'échéance de l'enregistrement : 25 01 2028
- 4 ans