CQP Employé de Commerce
Employé(e) de magasin, Drive
Taux de satisfaction :
9,1/10
(115 avis)
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Formation créée le 08/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) valident des compétences spécialisées dans un métier. Ils permettent de reconnaître officiellement des compétences spécialisées dans un métier propre à une profession. Niveau III - équivalent CAP Le titulaire du CQP Employé/e de commerce, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) Type d'emplois accessibles : Employé/e de commerce, Employé/e commercial/e, Employé/e libre-service, Hôte/sse de caisse Code(s) ROME : D1106 - Vente en alimentation D1505 - Personnel de caisse D1507 - Mise en rayon libre-service
Objectifs de la formation
- Evaluer la mission de l'employé de commerce
- Connaitre le cadre du marché de la Distribution
- Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
- Identifier la politique commerciale de l'enseigne
- Identifier les règles de préparation d'un inventaire
- Savoir consulter un stock et en assurer le suivi
- Respecter les consignes de rangement et nettoyage des réserves
- Identifier les impacts des ruptures et des sur-stocks
- Identifier les sources de démarques en magasin et à son poste
- Savoir implanter les produits dans un linéaire
- Mettre en valeur les promotions
- Accueillir, orienter et conseiller un client
- Connaitre les services proposés dans un magasin
- Adapter sa posture et sa communication à tous les types de clients
- Remonter les anomalies à sa hierarchie
- Connaitre et respecter les consignes de sécurité
- Adapter sa communication pour le travail en équipe
- Utiliser une caisse enregistreuse avec les différents moyens de paiements
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Employé (e) de rayon
- Hote (esse) de caisse
- Employé (e) Drive
Prérequis
- Accessible à tout demandeur d'emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l'emploi ciblé.
Contenu de la formation
-
COMPREHENSION DE SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Le marché de la Distribution et son évolution
- Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe
- Comprendre les évolutions numériques
-
LE SALARIÉ ET SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - LE TRAVAIL EN EQUIPE
- Gestes et postures
- La sécurité alimentaire
- Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe
- Identification du projet professionnel
-
ASSURER LE BON ETAT MARCHAND DU LINÉAIRE, MISE EN VALEUR DES PRODUITS
- Règles de remplissage et rangement du rayon
- La mise en valeur des produits Le relevé de ruptures
- Implanter les produits dans le rayon Assurer la mise à jour du balisage
- OPTION DRIVE Préparer les courses pour les clients, selon la procédure du magasin
-
LUTTE CONTRE LA DÉMARQUE
- La réserve et la gestion des stocks La rotation des stocks
- Les sources de démarque en magasin Les mesures préventives
- L’inventaire magasin, la commande et les outils de gestion des stocks en magasin
- Contrôler la réception des marchandises Réceptionner et contrôler les marchandises
-
LES PROCEDURES EN MATIERE D'OUVERTURE ET FERMETURE DE CAISSE ET D'ENREGISTREMENT DES PRODUITS
- Préparation, ouverture et fermeture de l’outil caisse Comprendre le fonctionnement de la caisse
- Identifier les articles délicats, fragiles ou dangereux et les isoler sur le tapis de caisse
- Appliquer de manière rigoureuse les procédures et consignes en matière d'encaissement Les différents modes de paiement
- Réaliser les rendus-monnaie avec exactitude en toutes circonstances
- Reconnaissance des faux billets
-
PRISE EN CHARGE ET ACCUEIL DU CLIENT, CONSEIL ORIENTATION ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
- Accueillir le client dans le magasin Maitrise des Services proposés en magasin
- Conseiller le client sur le rayon, sur les produits/services ou leur utilisation Prendre en compte les besoins et les attentes du client
- Traiter les réclamations Traiter les situations relationnelles difficiles avec les clients
-
ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
- Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
- Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
- Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
-
FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Grille d'évaluation de la pratique professionnelle par blocs de compétences
- Evaluation des acquis théorique de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de réussite 88%
Taux d'insertion dans l'emploi 47%
Environ 100 apprenants / an
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(115 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- validation des blocs de compétences totale ou partielle
Modalité d'obtention
- Commission Fédération du Commerce de la Distribution
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32447/
Durée de validité
- 3 ans
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue
Par expérience